Le Relais Social est un dispositif mis en place en 2004 par le Ministre des Affaires sociales de la Wallonie qui vise à la mise en réseau de services publics et associatifs. Ce réseau a pour finalité de lutter contre l’exclusion en créant du sens et du lien pour les usagers les plus démunis et en favorisant l’implication de personnes en grande précarité.

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Il tend à souder, et au besoin à impulser, une chaîne d’actions qui va de l’urgence à l’insertion en développant la rencontre avec les usagers selon 6 axes :

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• l’urgence sociale

• l’accueil de jour

• l’accueil de nuit

• le travail de rue

• l’aide alimentaire

• le logement

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Nous, partenaires du Relais social de Mons-Borinage et institutions du champ social, nous nous engageons  tout comme le Relais social, à respecter les principes suivants dans nos interventions:

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Vis à vis des personnes

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La dignité

 

Tout usager mérite le respect.

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Ce qui implique pour chaque intervenant de :

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• préserver ou de restaurer la dignité de la personne en détresse physique, psychique ou sociale en lui garantissant une aide matérielle, psychique et sociale.

• l’accueillir avec égards et écoute.

• proposer toute aide avec tact, respect et humanité, en tenant compte du  rythme personnel du bénéficiaire afin d’essayer de rétablir sa confiance en lui-même, dans les autres et dans la société.

• respecter le mode de vie et le statut social de l’usager.

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La solidarité

 

Tout individu a le droit à la protection sociale.

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Ce qui implique pour chaque intervenant de :

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• d’impulser la création ou la subsistance de liens sociaux et / ou familiaux ou encore de (re)créer un réseau de nouvelles solidarités.

• de mener des actions qui ne visent pas à créer des droits mais recherchent les droits existants.

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La citoyenneté

 

Toute personne a le droit à l’information, la participation et à l’exercice de ses droits civiques.

Ce qui implique pour chaque intervenant :

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• d’aider les personnes à trouver les moyens pour fonder leur identité civile et connaître leurs droits sociaux.

• de tenter de restaurer la confiance dans les systèmes d’intervention sociale.

• de donner les informations et l’aide pour rompre l’isolement et redevenir capable de participer à la vie sociale.

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L’autonomie

 

Les usagers sont acteurs de leur devenir.

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Ce qui implique pour chaque intervenant :

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• de développer chez le bénéficiaire des capacités à se prendre en charge en vue de son insertion sociale et d’un projet de vie.

• d’accompagner l’usager dans ses différentes démarches, sans les accomplir à sa place.

• d’amener la réflexion sur un projet de vie.

• de laisser au bénéficiaire la possibilité de s’affranchir de toute relation de dépendance par rapport aux services.

• de favoriser la participation des personnes à l’élaboration des actions qui les concernent.

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Vis à vis des acteurs sociaux

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Du point de vue méthodologique et déontologique, nous nous engageons à :

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• nous impliquer dans la construction d’un réseau.

• utiliser  une méthodologie de la concertation basée sur la connaissance et le respect des missions de chacun des services.

• avoir un devoir de compétence, de formation continuée et de promotion des interventions psychosociales empruntes de savoir-faire et de savoir-être qui respectent non seulement les bénéficiaires mais également les partenaires.

• nous inscrire dans un processus permanent d’évaluation :

 

• des actions communes (concordance réelle avec les besoins, pratiques adaptées à la situation locale, évaluations de l’efficacité et de l’efficience des méthodes et des actions).

• des dispositifs sociaux autres que l’intervention d’urgence par une analyse permanente des mécanismes qui induisent l’intervention dans l’urgence.

 

• interpeller des décideurs institutionnels ou politiques qui peuvent agir sur les divers phénomènes d’exclusion et donc :

 

• être particulièrement vigilant à l’analyse des causes qui génèrent l’exclusion.

• être attentif au fonctionnement des institutions dans la production des phénomènes d’exclusion.

• et pour la coordination générale du Relais Social de Mons-Borinage, d’interpeller les responsables de services ou les décideurs et de négocier des améliorations à l’accueil et aux aides fournies aux personnes en grande précarité.

 

• respecter des règles déontologiques définies en collaboration avec partenaires du Relais (devoir de réserve, secret professionnel partagé…).

• rester particulièrement vigilants à l’analyse des causes de l’exclusion sociale.

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Du point de vue partenarial, nous nous engageons à :

 

• être acteur à part entière et donc apporter notre contribution au processus méthodologique du Relais social dont la mission principale est de coordonner, mettre en réseau et soutenir le développement des compétences des services s’adressant aux personnes en grande précarité.

• respecter le règlement d’ordre intérieur établi conjointement entre les membres du réseau, en ce compris la déontologie et le devoir de réserve quant aux bénéficiaires, aux intervenants et au Relais Social Urbain de Mons-Borinage.

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